GOL Linhas Aéreas anuncia Daniela Guillen como nova diretora de Experiência do Cliente

Nova diretora de Experiência do Cliente na GOL Linhas Aéreas

A GOL Linhas Aéreas comunicou hoje, 3 de julho, a contratação de Daniela Guillen para assumir a posição de diretora de Experiência do Cliente.

Trajetória profissional de Daniela Guillen

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a executiva passou pela função de diretora de Produtos e CX na Sem Parar e também atuou como gerente executiva de Marketing na Nextel Brasil e na Vivo.

Formada em Administração de Empresas e com pós-graduação em Economia e Marketing, Daniela desenvolveu sua carreira em frentes como Qualidade, Produtos, Design e Customer Experience, com foco em transformação de negócios, inovação e na criação de experiências relevantes para Clientes e Times.

Prioridades: jornada do viajante e expansão intercontinental

Ao chegar à GOL, Daniela terá como referência o foco no cliente - um dos valores da companhia - para aprimorar de forma contínua a jornada do viajante, tornando-a mais fluida e descomplicada, elevando a satisfação de quem escolhe voar com a empresa e evoluindo o padrão de hospitalidade nesta nova etapa de expansão intercontinental.

Daniela vai se reportar ao vice-presidente comercial da GOL, Mateus Pongeluppi, e terá como principais desafios desenhar uma experiência simples e contínua que atenda a diferentes perfis de passageiros, do público corporativo a quem viaja a lazer, além de estruturar uma jornada personalizada para clientes de alto valor, que passam a integrar a estratégia da companhia com as novas classes business e premium.

Informações da GOL Linhas Aéreas