Da venda digital à experiência da marca
Passada a empolgação inicial, mais direcionada a vender por canais digitais, marcas como a Audi têm buscado redesenhar a forma como as pessoas compram um carro novo.
A ideia é criar espaços que vão além de simples pontos de entrega de veículos: verdadeiras ante-salas da experiência que o consumidor pode esperar de uma marca.
Audi City Lisboa e o conceito Progressive Retail
Partindo dessas premissas, a Audi inaugurou recentemente, em parceria com a Soauto VGRP, o primeiro showroom em Portugal baseado no conceito Progressive Retail.
Batizado de Audi City Lisboa, o novo ambiente da fabricante alemã deixa de lado o formato tradicional de venda centrado no produto. No lugar, passa a priorizar um clima de “inovação, sofisticação e tecnologia, que se fundem para criar uma experiência de compra, que coloca o consumidor no centro da experiência”, como a marca afirma em comunicado.
Nuno Mendonça, Diretor-Geral da Audi Portugal, ressaltou que este é “um passo importantíssimo” para as duas entidades, já que o novo espaço “torna a (…) estratégia da marca tangível de forma centrada nas pessoas”.
O que muda na Audi City Lisboa
Ambientes para guiar a jornada de compra
No lugar do balcão de atendimento convencional, quem visita o espaço é recebido em uma grande mesa de boas-vindas - chamada pela marca de “Nexus” - cujo propósito central é “proporcionar uma receção mais acolhedora e informal”.
Na sequência, com áreas pensadas para acompanhar cada fase do processo de compra, surge o ambiente denominado “Library”. É ali que os clientes podem analisar com detalhe as diferentes opções disponíveis para cada modelo.
Além disso, o espaço conta com o “Design Lounge”, uma área dedicada a um atendimento mais personalizado, voltada a quem prefere configurar cada modelo ao lado de um especialista e, assim, escolher “as soluções que melhor se adequam ao seu perfil e necessidades”.
De acordo com Nuno Mendonça, este local “reafirma o nosso foco na sustentabilidade, no design e na digitalização”. Para o executivo da marca alemã em Portugal, “isto é Audi”.
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