Ranking da AirAdvisor: as melhores e piores companhias aéreas da Europa em 2025

A explosão das companhias aéreas de baixo custo na Europa colocou passagens baratas ao alcance de mais gente - mas, em algumas empresas, a experiência a bordo e no atendimento tem deixado muitos passageiros mais irritados do que satisfeitos.

Um novo ranking da plataforma de indenização por voos AirAdvisor mostra quais transportadoras europeias estão agradando quem viaja e quais estão colocando a paciência à prova. Embora nenhuma grande companhia analisada seja considerada insegura, o estudo aponta diferenças marcantes em conforto, pontualidade, adequação para famílias e custo-benefício - com surpresas envolvendo marcas de baixo custo bastante conhecidas, como Wizz Air e Ryanair.

Como a AirAdvisor classificou as companhias aéreas da Europa

No estudo mais recente, divulgado para a temporada de viagens de 2025 e baseado em dados de 2024, a AirAdvisor reuniu centenas de milhares de opiniões de passageiros e diversos indicadores de desempenho. A empresa ressalta que, mesmo as companhias posicionadas mais perto do fim da lista, seguem padrões modernos de segurança - mas ficam para trás em aspectos que o passageiro percebe em cada etapa da viagem.

A AirAdvisor analisou 831,513 avaliações de passageiros, 13 políticas de companhias aéreas e dados de receita para pontuar as transportadoras europeias em nove critérios principais.

Nove critérios por trás da pontuação

A classificação não se resume a pontualidade ou tarifa baixa. A AirAdvisor combinou nove fatores que influenciam a experiência desde a compra até o desembarque:

• Confiabilidade do voo (cancelamentos e grandes interrupções)
• Pontualidade e atrasos
• Conforto a bordo (espaço, assentos, comodidades básicas)
• Histórico de segurança
• Preços de passagens e acessibilidade
• Avaliações de passageiros
• Avaliações profissionais e do setor
• Qualidade das salas VIP em aeroportos
• Políticas para viajar com animais de estimação e com famílias

O lado financeiro também entrou na conta. A AirAdvisor usou o RASK (receita por quilômetro-assento disponível) como um sinal aproximado de quão “justo” é o preço do assento em relação ao que a empresa entrega.

Quem ficou na ponta errada do top 15

A AirAdvisor primeiro definiu o que chama de as 15 melhores companhias aéreas europeias no geral e, em seguida, examinou de perto aquelas que aparecem na parte de baixo desse grupo “melhor”. Não se trata de empresas problemáticas em segurança, mas de companhias que perdem terreno para concorrentes em vários pontos que pesam para o passageiro.

Companhia aérea	País	Pontuação (de 10+)	Forças notáveis	Principais fraquezas
Air Europa	Espanha	5.33	Segurança, pontualidade, cancelamentos, snacks e bebidas gratuitos	Avaliações profissionais, percepção de preço, salas VIP, viagem em família
LOT Polish Airlines	Polônia	6.22	Segurança, viagem em família, pontualidade em melhora	Confiabilidade, avaliações profissionais, qualidade das salas VIP
Wizz Air	Hungria	6.33	Mais barata da Europa, segurança forte, grande queda nos cancelamentos	Experiência para famílias e pets, conforto, avaliações de clientes

Air Europa: segura e razoavelmente confortável, mas sem refinamento

A espanhola Air Europa vai bem no básico. Em 2024, não houve acidentes registrados e seus índices de cancelamento e atrasos permaneceram baixos. Para quem quer economizar, existe um diferencial pouco comum entre concorrentes com foco em preço: snacks e bebidas gratuitos fazem parte do serviço padrão.

O peso negativo aparece mais na percepção e nos “extras” de uma experiência premium. Avaliadores profissionais atribuem notas fracas em diferentes quesitos. As salas VIP decepcionam, o suporte a viagens com crianças parece simples demais e o valor cobrado nem sempre soa competitivo quando comparado ao que é entregue. Esse conjunto acaba levando a companhia ao fim do “top 15”.

Para muitos passageiros, a Air Europa oferece um voo seguro e sem grandes destaques - cumpre o papel, mas não marca.

LOT Polish Airlines: queda no ranking apesar da segurança consistente

A LOT Polish Airlines aparece um pouco acima, com pontuação de 6.22, sustentada pela imagem de transportadora tradicional e estável. A empresa não registrou acidentes em 2024 e, em comparação com anos anteriores, avançou em pontualidade, chegando a cerca de 76% de voos no horário em 2023.

Famílias costumam avaliar a companhia de forma razoável, e as notas de conforto ficam próximas da média europeia. Ainda assim, a AirAdvisor destaca fragilidades: a confiabilidade segue abaixo da de rivais mais fortes, as avaliações profissionais continuam mornas e a LOT figura entre as três últimas em qualidade de salas VIP. Esses buracos custaram caro, fazendo a empresa cair do oitavo lugar em uma edição anterior para o décimo quarto.

Wizz Air: a companhia mais barata da Europa, mas dura para muita gente

A presença que mais chama atenção na lista das “piores entre as melhores” é a húngara Wizz Air. Com 6.33, ela fica como a terceira a partir de baixo no top 15 - embora seja, segundo a análise da AirAdvisor, a companhia aérea mais acessível da Europa.

A Wizz Air oferece algumas das menores tarifas da Europa e um forte histórico de segurança, mas ainda assim recebe avaliações duras dos passageiros.

Tarifas no chão, segurança muito sólida

Em preço, a Wizz Air se impõe. Seu modelo de custos e sua receita por quilômetro-assento disponível a colocam no topo para quem prioriza economia, superando concorrentes em várias rotas. Somada à expansão acelerada pela Europa Central e Oriental, essa estratégia transformou a empresa em um nome grande no mercado de curta distância da UE.

A segurança também é um ponto de destaque. A AirAdvisor coloca a Wizz Air como a terceira companhia mais confiável da UE em termos de segurança. Em 2024, a empresa reduziu de forma acentuada a taxa de cancelamentos, de cerca de 5% para apenas 0.5% - uma mudança importante para passageiros que antes temiam o cancelamento em cima da hora.

Onde os passageiros dizem que a Wizz Air decepciona

As queixas começam na tela de compra e continuam na cabine. A Wizz Air aparece como a penúltima em conforto. Poltronas apertadas, pouco espaço para as pernas e um serviço enxuto fazem muitos viajantes sentirem que receberam menos do que esperavam, mesmo tendo pago barato.

As avaliações de famílias e de quem viaja com animais são especialmente negativas. Pais reclamam do acúmulo de taxas para marcar assentos juntos, despachar bagagem e levar itens de bebê. Donos de animais apontam regras confusas ou bastante restritivas. Nessas categorias, a Wizz Air fica na última posição.

Prêmios e reconhecimentos profissionais também não compensam: a companhia aparece somente como a terceira a partir de baixo em reconhecimento externo. Ainda assim, no seu “quintal”, ela se destaca: entre companhias do Leste Europeu, a Wizz Air foi a melhor colocada na avaliação de 2024 da AirAdvisor, indicando que a disputa nesse segmento ainda é desigual.

Quem lidera a lista: as três melhores companhias aéreas da Europa

Do outro lado do ranking, a AirAdvisor destacou as três transportadoras que mais se sobressaíram nos nove critérios - e o resultado sugere outro tipo de prioridade quando o preço não é o único fator decisivo.

• Aegean Airlines (Grécia) – pontuação 10.3: lidera pelo segundo ano seguido.
• Finnair (Finlândia) – pontuação 9.89: vai muito bem em conforto e salas VIP, mas perde em confiabilidade.
• Iberia (Espanha) – pontuação 9.78: sobe três posições ano a ano, com boas notas para famílias e pets.

Aegean Airlines: conforto com regularidade

A grega Aegean mantém o primeiro lugar graças a um conjunto forte de segurança, conforto e satisfação do passageiro. As salas VIP estão entre as mais bem avaliadas da Europa, as cabines passam uma sensação mais tranquila do que em muitas low cost, e as regras para famílias e animais são vistas como práticas - e não punitivas.

Nas avaliações de clientes, a Aegean aparece como a segunda melhor da Europa, atrás apenas de uma rival não citada nesta parte do levantamento, o que aponta para uma base fiel de viajantes recorrentes.

Finnair e Iberia: qualidade com concessões diferentes

A Finnair, em segundo, entrega um pacote um pouco diferente. Passageiros elogiam cabines limpas, ambiente calmo e salas VIP com estilo, além de notas altas em segurança. O que pesa contra é a confiabilidade: atrasos e interrupções prejudicam um produto que, fora isso, é bem cuidado.

A espanhola Iberia avançou três posições em relação ao ano anterior. Segurança, qualidade das salas VIP e apoio a viagens com crianças e pets recebem boas avaliações. Porém, a empresa tropeça na percepção do público: as notas de passageiros ficam atrás do desempenho técnico, sugerindo problemas de serviço ou comunicação.

Companhias bem colocadas costumam equilibrar preços razoáveis com comunicação clara, políticas humanas e uma cabine minimamente agradável.

O que isso significa para sua próxima viagem pela Europa

Para muitos viajantes, a dúvida é direta: a economia compensa o estresse? Com Wizz Air e Ryanair disputando no preço e empresas tradicionais como Aegean ou Finnair cobrando mais, os dados da AirAdvisor ajudam a enxergar melhor essa troca.

Companhias de baixo custo geralmente reduzem distância entre assentos, alimentação gratuita, flexibilidade e suporte humano ao cliente para manter tarifas baixas. Já as transportadoras tradicionais fazem o contrário: investem em salas VIP, configurações de cabine mais confortáveis e melhor tratamento para famílias e animais - e recuperam esse gasto com passagens mais caras e taxas embutidas no valor base.

Como ler rankings sem cair em armadilhas

Listas como esta podem soar severas, especialmente quando uma low cost popular aparece perto do fim. Mas a pontuação tem várias camadas. Uma companhia pode ser muito segura e muito barata, como a Wizz Air, e ainda assim ir mal em conforto e satisfação.

Antes de fechar um voo, vale seguir alguns passos práticos:

• Verifique estatísticas de cancelamento e atrasos, e não só o preço.
• Leia avaliações recentes de passageiros para a rota específica e a época do ano.
• Consulte mapas de assentos e dados de “pitch” para estimar conforto em trechos mais longos.
• Confira taxas e regras para famílias, pets e bagagem antes de comprar.

Termos-chave que fazem diferença ao comparar companhias

Dois conceitos aparecem com frequência em estudos como o da AirAdvisor. O primeiro é o RASK, ou receita por quilômetro-assento disponível. Ele indica quanto uma companhia ganha por cada assento transportado ao longo de 1 quilômetro. Um RASK muito alto pode sinalizar tarifas caras ou uma cabine com mais oferta premium; um RASK muito baixo costuma apontar para estratégias de custo ultrabaixo e margens menores para oferecer extras.

O segundo é a confiabilidade, que pode ser mais complexa do que a pontualidade. Uma companhia pode atrasar com frequência e, ainda assim, cancelar muito pouco - e há passageiros que preferem isso a cancelamentos inesperados. Outros preferem menos atrasos, mesmo que com um índice de cancelamento um pouco maior. Entender o “tipo” de falha - atrasar versus não decolar - ajuda a alinhar expectativas.

À medida que a Europa entra em mais um ano intenso de viagens, quem pondera segurança, preço, conforto e confiabilidade ao mesmo tempo tende a ter uma experiência mais tranquila do que quem olha apenas a tarifa mais baixa no anúncio.