A inteligência artificial (IA) está mudando a forma como os franceses fazem compras. Segundo um estudo, 58% dos consumidores dizem confiar mais na IA do que no seu melhor amigo na hora de comprar algo.
IA no dia a dia e na decisão de compra dos franceses
Além de ajudar no trabalho e poupar tempo, a inteligência artificial também tem ganhado espaço na rotina. Ferramentas como ChatGPT, Gemini e Claude, por exemplo, já são usadas para orientar o consumidor antes de uma decisão de compra.
De acordo com uma pesquisa da Accenture, repercutida pelo Les Echos, esse hábito já se tornou comum na França. Com base nas respostas de 2 005 consumidores, o levantamento aponta que 58% dos franceses já depositariam mais confiança na IA do que no melhor amigo para escolher um produto.
A confiança na inteligência artificial ainda tem limites
Apesar desse avanço, a maioria dos franceses ainda não entrega totalmente o controle para a tecnologia. O estudo indica que apenas 26% deixariam a inteligência artificial tomar a decisão final de compra antes do pagamento.
O nível de autonomia aceito é ainda menor: só 10% afirmam que estariam dispostos a permitir que uma IA concluísse uma compra de forma completamente autônoma.
Varejistas como Carrefour adotam IA para facilitar as compras
Com o crescimento do número de franceses que incluem a IA no processo de compra, é natural que algumas redes passem a incorporar essa tecnologia para simplificar a experiência do cliente. A Carrefour, por exemplo, já disponibiliza um aplicativo com ChatGPT que permite “ter ideias de receitas, verificar a disponibilidade de um produto na prateleira, ou montar um carrinho de compras de acordo com as suas necessidades e escolher um modo de entrega, antes de finalizar e pagar o pedido no Carrefour.fr.”
Os números são ainda mais impressionantes em escala global
A Accenture também divulgou os resultados do estudo global, baseado em uma pesquisa com mais de 25 000 pessoas em 16 países. Nesse recorte, 74% dos entrevistados disseram que confiariam mais em uma IA do que no melhor amigo em uma compra.
Ainda na pesquisa mundial, 32% afirmaram que confiariam na IA para tomar a decisão final, enquanto 9% se disseram prontos para deixar a IA agir de modo autônomo para concluir uma transação.
“Os consumidores estão redefinindo as regras do valor das marcas. Sobrecarregados por uma oferta ampla demais, falta de tempo e cláusulas em letras miúdas, eles estão recorrendo à IA e indo muito além do que a maioria dos responsáveis por marcas espera”, explica a Accenture no relatório publicado neste mês de junho.
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